Políticas de Troca

Como solicito a devolução de um produto adquirido na loja ou pelas plataformas digitais MARJORIE?

 

Sua troca fácil em 3 passos.

Para facilitar a sua troca, é importante que você siga os passos abaixo:

  • Passo 1: Envie um e-mail para atendimento@marjorie.store incluindo: seu nome, CPF, anexando em cópia a nota fiscal do produto, e colocando qual o motivo da troca (arrependimento, defeito ou avaria) + fotos se o motivo for por defeito (importante que as fotos sejam feitas de diferentes ângulos para que apareça bem o defeito);
  • Passo 2: A MARJORIE enviará um código de autorização de postagem (correios), sem nenhum custo para o nosso cliente, após a avaliação do cadastro feito.
  • Passo 3: chegando em nosso centro de distribuição, será feita uma análise pelo time da qualidade, sendo detectado problemas de fabricação, o cliente receberá um voucher no mesmo valor para comprar o mesmo ou outro produto à escolha em nosso site.

 

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

Em que condições e prazos posso solicitar a devolução?

O cliente que tenha comprado um MARJORIE terá o direito a solicitar devolução de um produto por um dos motivos abaixo:

  • Desistência ou Arrependimento – Caso houver desistência ou arrependimento, o consumidor deve dar entrada a um pedido de reembolso dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, através do e-mail atendimento@marjorie.store ou telefone: (51) 3547-1773

 

  • Defeito – Seu calçado apresentou problema relacionado ao produto (com e sem uso). Exemplos de feitos podem ser: solado descolado, tira que soltou do solado, material que descansou no uso, etc. O consumidor deverá entrar em contato com a MARJORIE por e-mail atendimento@marjorie.store ou telefone: (51) 3547-1773, dentro do prazo de 90 dias para que seja feita a troca.

 

  • Avaria ou entrega de produto em desacordo com o pedido – Problema gerado pela logística, relacionado a entrega, embalagem ou produto diferente do comprado. O consumidor deverá entrar em contato com a MARJORIE por e-mail atendimento@marjorie.store ou telefone: (51) 3547-1773 no prazo de 30 dias para que a avaria seja solucionada, válido somente para produtos novos e sem uso.

 

Se necessário, em quais condições o produto deverá ser devolvido?

Para que a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;

A devolução será efetivada após análise do produto, realizada pela nossa área da Qualidade. Após esse processo, o consumidor receberá um voucher com o valor do produto adquirido, para substituir pelo mesmo produto ou outro do mesmo valor no site MARJORIE.

Como é feita a Restituição de valores no caso da desistência de compra

 

A restituição dos valores pagos pelo cliente MARJORIE será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete, quando aplicável.

 

  • Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 1 fatura após a solicitação de devolução.

 

  • Boleto Bancário: A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

 

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor ligue para nós: (51) 3547-1773

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm